2014-05-06 08:15:44　来源: 天津日报(天津)　

本报讯（记者苏晓梅 通讯员吴岩）5月1日起，本市残疾人可持残疾人乘车卡免费乘坐公交车。不少残疾人乘客关注如何办理免费乘车卡相关问题，天津城市一卡通有限公司给予解答。

一、符合哪些条件的人可以申请残疾人免费乘车卡？

凡具有本市户籍并持有第2代《中华人民共和国残疾人证》的残疾人，均可申请办理残疾人免费乘车卡，并持卡免费乘坐公交车。凡符合办卡条件但已经办理其他优惠乘车卡（老年人免费乘车卡等）的残疾人，仍可使用原免费乘车凭证乘车，不再享受残疾人免费乘坐公交车的优惠政策。

二、持残疾人免费乘车卡可免费乘坐的公共汽车的范围？

本市全程票价在2元以下（含2元）的公共汽车线路。

三、残疾人免费乘车卡丢失、损坏以及不能正常使用时，如何补办？

《残疾人免费乘车卡》丢失、损坏以及不能正常使用时，首先由本人持户口本、身份证、残疾人证原件到户籍所在地免费乘车卡申领点填写《残疾人免费乘车卡客服业务申请单》并加盖印章；然后再持申请单与身份证、户口簿及残疾人证原件到天津城市一卡通公司指定客服中心办理。若需代办，应同时提供代办人身份证原件。

属于《残疾人免费乘车卡》质量问题，免费更换；属于丢失和非质量问题损坏，补办时持卡人应缴纳卡工本费20元。自持卡用户将相关凭证送至客服中心的45个工作日后，凭补换卡凭证和身份证到提交单据客服中心领取新卡。

可办理残疾人免费乘车卡补换卡业务的一卡通指定客服中心：

开发区金融街客服中心：滨海新区开发区金融街西区8号楼8-5

王串场客服中心：河北区正义道6号王串场邮局一层大厅

三源益康客服中心：河东区六纬路70号

广开二马路客服中心：南开区广开二马路34号

奥林匹克客服中心：和平区成都道126号奥林匹克大厦1层大厅

四、持卡人在使用残疾人免费乘车卡乘坐公交车时遇到问题怎么办？

可咨询热线电话，不同情况拨打不同的咨询电话。

残疾人在办理免费乘车卡时如有问题，可拨打市残联咨询电话23926594。遇到对免费乘车政策不理解、不清楚的问题时，可拨打市客管办23459000服务热线或公交集团96196服务热线。遇到乘车卡丢失或损坏问题时，可拨打一卡通服务热线4006117555。

五、残疾人免费乘车卡是否可以乘坐地铁、轻轨？

残疾人免费乘车卡免费乘车范围不包括地铁、轻轨等公交汽车之外的交通工具。如使用残疾人免费乘车卡乘坐地铁时，需向卡内充值后使用，使用方法与城市卡一致，并享受9折优惠。

六、残疾人免费乘车卡卡内余额到哪里退？

可到以上天津城市一卡通5家自建客服中心退余额，无需手续费，退余额后持卡人仍可继续持卡免费乘坐公交车。

七、使用残疾人免费乘车卡乘车时显示“请投币”是卡消磁了吗？


不是。使用残疾人免费乘车卡乘坐公交车应提示“您好”或“嘟嘟”。由于您将卡片在读卡器内停留过长或设备信号干扰等原因，造成错误的提示音。请您注意卡片使用方法。如卡片不显示金额也没有任何提示音，请到原发卡机构（街道或居委会）申请残疾人免费乘车卡换卡业务，按申请单上的流程办理。

八、我在一卡通客服中心办理了残疾人免费乘车卡补卡，为什么需要45个工作日办理，这期间还可以免费乘车吗？

由于残疾人免费乘车卡涉及身份证信息及本人照片，属于个性化卡片，制卡需要采集相关信息有严格制卡流程，按市交港局及市残联的相关文件规定需要45个工作日内完成，请耐心等待，同时在申请新卡期间，请使用其他付费方式。

作者：苏晓梅 吴岩

本文来源：天津网-天津日报