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来源: 一位脊髓性肌萎缩症患者日前向北京市残联和教委寄来感谢信,感谢他们为她拓宽了求学之路。去年中考时,她和其他多名脊髓性肌萎缩症考生得到了合理照顾,考试时间延长了30%。 这一变化源于一位市民通过12345市民服务热线提出的诉求。该市民希望自己的孩子能够像参加高考的肢体障碍学生一样,在中考中得到一些便利。经过北京市残联与相关部门沟通后,一系列针对残疾考生的利好措施得以实施:包括为患有脊髓性肌萎缩症群体和视力残疾人延长考试时间,提供盲文试卷、大字号试卷以及允许携带特殊书写工具等;听力残疾考生免除外语听力考试,并可携带助听设备。 北京市残疾人维权服务中心工作人员介绍,北京市残联采用“八步工作法”,从快速受理到细致核验再到暖心回访,优化了解决问题的方法路径,提高了工作效率。 自2023年初起,北京市残联开始实施“接诉即办结对共促”工作机制,至2024年11月已处理7357件工单,平均响应率达到了100%,解决率和满意率均超过99%。对于残疾人群体反映的普遍问题,市残联致力于从政策层面寻找解决方案,将单一事件转化为一类问题进行综合治理。 为了更好地服务残疾人群体,北京市残联在其官网及微信小程序中增设了“我有需求”栏目,下设四个板块:“我要办”、“我要问”、“我要查”、“我要提”,旨在在线提供常用服务信息,解答公众关心的问题,并及时反馈意见和建议。 未来,北京市残联将继续提升服务水平,以更加人性化的方式做好残疾人相关工作,促进社会形成理解、尊重、关心和支持残疾人的良好氛围。
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