来源：杭州网 2011年05月24日17:47

　　杭州网讯

　　去年六月，国务院总理温家宝考察阿里巴巴时，残疾人通过电子商务实现就业给他留下深刻印象。

　　5月24日，杭州市残联与淘宝网举办首期残疾人淘宝“云客服”定向培训。这是杭州市残联率先于全省乃至全国的推动残疾人参与淘宝网“云客服”的第一步。

　　只需一台电脑 在家就能轻松实现就业

　　家住淳安的鲁胜庭，因腿部残疾，之前也为求职吃尽苦头。小鲁通过市残联96302助残服务直通车呼叫中心这一平台，得知淘宝网与杭州市残联合举办首期残疾人淘宝“云客服”定向培训，他也是积极报名。

　　“云客服”是淘宝网2010年推出的一种商务服务新模式。简单来说，就是通过互联网把懂得淘宝网商务运作，却因时间、地域限制不能成为淘宝团队正式员工的人们聚集在一起，在线为淘宝会员提供服务，淘宝网将根据其服务时长和不同等级支付报酬。 “云服务”的工作主要是在线解决全国500万家网上店铺、3万家网下实体店和与日俱增的淘宝买家之间有关售后投诉及诚信服务的问题。

　　记者从杭州市残联获悉，像小鲁这样的残障朋友，全市有175名参加了报名。市残联的工作人员介绍说，报名条件很简单，只要是杭州本地户籍，18至45周岁，能熟练操作电脑，持证的肢体、听力（语言）残疾人均可报名。

　　淘宝网每年还要为残疾人提供百个就业岗位

　　在今天的培训现场，许多残障朋友更关心自己是否能胜任这份工作。有人担心自己无法做到每分钟打50分钟字，也有朋友担心自己无法满意回答客户的问题。

　　这些问题在淘宝网工作人员丁熬眼里，并不是问题。“我们都要经过5至7天的培训，会教他们如何回复客户，遇到特别棘手的问题，也可以通过提交的方式来解决。”

　　廖建辉是一名聋哑朋友，3月份他在网上开了家叫专卖汽车用品的网点，今天他也来参加了“云客服”的培训。小廖通过手语告诉记者，他对网上商务服务很了解，完全可以胜任这份工作。

　　一旦成为“云客服”的员工，工资保底也有8元/小时，对工作熟练者，待遇也会提升。工作人员介绍，在他们工作的每个小时中，需要保证50分钟处于服务状态。

　　据了解，为能够帮助更多残疾人实现居家就业的愿望，淘宝网承诺将每年提供100个客服就业岗位。

　　作者：蓝震 杨云飞

杭州市残联好样的，向“淘宝网”致敬！